Hvis der er én ting, de sidste par år har lært os inden for shipping, så er det, at fragtpriser og skibsplaner kun fortæller halvdelen af historien. Den anden halvdel? Det handler om, hvem du kender-og hvem der kender dig.
Tidligere på måneden samledes MSC's topchefer bag lukkede døre i Phoenix, Arizona, til et privat strategimøde. Dagsordenen? Økonomisk ydeevne, sikker på,-hvad der er rentabelt, hvad der genererer milliarder, og hvordan man kan presse endnu mere ud. Men den egentlige overskrift kom, da MSC's administrerende direktør leverede et budskab, der skar igennem alle regnearkene: Kunderelationer forbliver en kritisk differentiator.
Tænk over det et øjeblik. Verdens største containerrederi-et firma med skala til at flytte bjerge af gods-fortæller sit mandskab, at forhold, ikke kun priser, er det, der vil adskille dem i de kommende år. MSC fordobler sin "standalone" agilitet med det formål at give hurtighed og beslutningstagning,-, som store luftfartsselskaber ofte kæmper med. Og kernen i den strategi? Mennesker. Forbindelser. Tillid.
Hvad dette betyder for afsendere
Det er nemt at rulle med øjnene over firmaets buzzwords. Men her er sagen: MSC's budskab afspejler faktisk en hård sandhed, som har stirret branchen i øjnene i et stykke tid nu.
Skibsfart er blevet mere og mere varetilpasset. Priserne er gennemsigtige, tidsplaner offentliggøres online, og alle kan booke en boks med et par klik. Så hvad er der tilbage at konkurrere om? Service. Lydhørhed. Muligheden for at tage telefonen og faktisk få nogen, der kender din forsendelse, din forsyningskæde og din virksomhed.
Når en havn lukker uventet, når et fartøj bliver omdirigeret, når toldvæsenet kaster en kurvekugle,-det er, når forholdet betaler sig. Ikke kontrakten. Ikke takstbladet. Forholdet.
Det er præcis sådan, vi har fungeret siden dag ét
Hos Xiamen AE Global har vi aldrig gået ind for tanken om, at forsendelse kun er en transaktion. Vi er en statslicenseret virksomhed- med IATA-, FIATA-, FMC- og NVOCC-legitimationsoplysninger-men disse initialer er ikke det, der får vores kunder til at vende tilbage. Det, der får dem til at vende tilbage, er, at vi behandler hver forsendelse, som den betyder noget, for det gør den.
Vi er ikke den største speditør derude. Det behøver vi ikke være. Det, vi har, er et netværk af over 100 oversøiske agenter verden over, og de relationer, der er forbundet med dem. Når din last skal flyttes, smider vi den ikke bare ind i systemet og håber på det bedste. Vi tager telefonen. Vi ringer til vores samarbejdspartnere. Vi finder løsninger, ikke undskyldninger.
Teknologi, der faktisk virker for dig
MSC satser stort på digitalisering for at forbedre kunderelationerne-og det gør vi også. Men her er vores holdning: teknologi skal tjene forholdet, ikke erstatte det.
Vi har investeret i realtidssynsværktøjer-, der giver vores kunder reel gennemsigtighed i deres forsendelser. Ikke et sporingsnummer, der sidder der, mens din last venter i en gård et eller andet sted. Reelle data. Rigtige opdateringer. Og når noget går galt-fordi i forsendelsen, går noget altid galt-vi sender ikke bare en automatisk advarsel. Vi ringer til dig med muligheder.
Lokal viden, global rækkevidde
Baseret i Xiamen-en af Asiens travleste havnebyer-kombinerer vi den globale rækkevidde af en IATA- og FIATA-godkendt speditør med lokalkendskabet til en partner, der har leveret alle slags varer i over et årti.
Vi har flyttet over 12.000 TEU'er på et enkelt år med en leveringsrate på 98,6 %-til vores SMV-kunder. Det er ikke et lykketræf. Det er resultatet af en simpel filosofi: Behandl hver klient, som om de er din eneste klient.
Bundlinjen
MSC's administrerende direktør har ret. Kunderelationer er en kritisk differentiator-og ikke kun for de store fyre. For speditører, for NVOCC'er, for alle, der rører din last, er forskellen mellem en problemfri forsendelse og et mareridt ofte kvaliteten af forholdet bag det.
Hos Xiamen AE Global flytter vi ikke kun kasser. Vi bygger partnerskaber. Vi lærer din forsyningskæde, dine smertepunkter, dine deadlines. Og når det uventede sker-som det altid gør-er vi der for at finde ud af det sammen.
For i en verden, hvor alle kan tilbyde dig en pris, har du virkelig brug for en, der har din ryg.
Klar til at arbejde med en logistikpartner, der rent faktisk bekymrer sig om din last?Kontakt Xiamen AE Global i dag-og se, hvad et ægte forhold kan gøre for din forsyningskæde.
